CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tại Premium69, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của Quý khách, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

I. Chính Sách Bảo Hành (Áp dụng cho sản phẩm lỗi)

Đây là cam kết của Premium69 về việc khắc phục sự cố hoặc thay thế sản phẩm nếu phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc cửa hàng.

  • Hình thức: Sửa lỗi, hỗ trợ kích hoạt, hoặc đổi mới (1 đổi 1) sản phẩm tương đương.

  • Điều kiện áp dụng:

    • Sản phẩm không hoạt động, không kích hoạt được do lỗi từ Premium69 hoặc nhà cung cấp.

    • Sản phẩm gặp lỗi trong quá trình sử dụng (trong thời gian bảo hành) do lỗi hệ thống của nhà cung cấp.

    • Quý khách đã tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn sử dụng và điều khoản của sản phẩm.

II. Chính Sách Hoàn Tiền

Premium69 chỉ áp dụng hoàn tiền khi chúng tôi không thể thực hiện nghĩa vụ bảo hành (sửa lỗi hoặc đổi sản phẩm mới) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Quý khách.

A. Điều Kiện Chi Tiết:

  1. Đối với Tài khoản & Dịch vụ nâng cấp:

    • Nếu Premium69 không thể sửa lỗi hoặc thay thế tài khoản trong 07 ngày làm việc, chúng tôi sẽ hoàn tiền dựa trên thời gian sử dụng còn lại của Quý khách (Hoàn tiền theo tỷ lệ).

    • Số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng chính xác giá trị của số ngày sử dụng còn lại trong gói dịch vụ.

    Công thức tính hoàn tiền:

    • Đơn giá ngày = Giá gốc của gói / Tổng số ngày của gói (ví dụ: 30 ngày, 90 ngày, 365 ngày).

    • Số ngày đã sử dụng = (Ngày Quý khách báo lỗi) – (Ngày kích hoạt gói).

    • Số tiền hoàn lại = Đơn giá ngày x (Tổng số ngày của gói – Số ngày đã sử dụng).

    Ví dụ 1 (Gói tháng): Quý khách mua gói 30 ngày giá 150.000 VNĐ. Sau khi sử dụng 10 ngày thì phát sinh lỗi không thể khắc phục.

    • Đơn giá ngày = 150.000 / 30 = 5.000 VNĐ/ngày.

    • Số tiền hoàn lại = 5.000 VNĐ x (30 – 10) = 100.000 VNĐ.

    Ví dụ 2 (Gói năm): Quý khách mua gói 1 năm (365 ngày) giá 365.000 VNĐ. Sau khi sử dụng 65 ngày thì phát sinh lỗi không thể khắc phục.

    • Đơn giá ngày = 365.000 / 365 = 1.000 VNĐ/ngày.

    • Số tiền hoàn lại = 1.000 VNĐ x (365 – 65) = 300.000 VNĐ.

  2. Đối với Mã kích hoạt (Key):

    • Trường hợp 1 (Chưa kích hoạt thành công): Nếu mã được cấp không hợp lệ và chúng tôi không thể cung cấp mã thay thế trong 07 ngày, Quý khách sẽ được hoàn lại 100% giá trị.

    • Trường hợp 2 (Đã kích hoạt, lỗi khi sử dụng): Nếu mã lỗi trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đổi mã mới. Nếu không thể cung cấp mã mới, Quý khách sẽ được hoàn tiền dựa trên thời gian bảo hành còn lại.

B. Hình Thức & Thời Gian Hoàn Tiền:

  • Thời gian xử lý: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật) sau khi hai bên đã xác nhận.

  • Hình thức nhận tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin người nhận trùng khớp với thông tin đã dùng để mua hàng.

III. Chính Sách Đổi Gói Dịch Vụ (Theo yêu cầu)

Chính sách này áp dụng khi Quý khách muốn thay đổi gói dịch vụ (không phải do lỗi).

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi sang gói dịch vụ hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

  • Quý khách vui lòng thanh toán phần chi phí chênh lệch (nếu đổi sang gói có giá trị cao hơn).

  • Lưu ý: Premium69 không hỗ trợ đổi sang gói dịch vụ có giá trị thấp hơn và yêu cầu hoàn lại phần tiền chênh lệch.

IV. Các Trường Hợp Miễn Trừ Bảo Hành & Hoàn Tiền

Premium69 có quyền từ chối bảo hành hoặc hoàn tiền nếu:

  • Quý khách vi phạm chính sách sử dụng của sản phẩm (ví dụ: thay đổi thông tin tài khoản, chia sẻ tài khoản cho nhiều người, lạm dụng key…).

  • Lỗi phát sinh do thiết bị hoặc hành động từ phía Quý khách.

  • Quý khách tự ý yêu cầu hoàn tiền mà không qua quy trình bảo hành tại Premium69 trước.

  • Các sản phẩm có chính sách đặc biệt (ví dụ: sản phẩm dùng thử, sản phẩm thanh lý) sẽ được mô tả rõ ràng tại trang sản phẩm và không áp dụng chính sách này.

V. Kênh Tiếp Nhận Hỗ Trợ

Mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ qua kênh: